Ο διαδικτυακός τόπος www.elegart.gr αποτελεί το ηλεκτρονικό κατάστημα (εφεξής: «ηλεκτρονικό κατάστημα» ή «ιστότοπος») διάθεσης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου της ατομικής επιχείρησης «GABEDAVA LEVANI SOSO», με Α.Φ.Μ. 145081802 που εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, οδός Καρακάση 89, τηλ. 2310 864 777, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας [email protected] (εφεξής «Επιχείρηση»)
1. Όροι
Κάθε πρόσωπο που εισέρχεται, πλοηγείται, συναλλάσσεται ή κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος (εφεξής: «Πελάτης» ή «Χρήστης») θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ρητά και ανεπιφύλακτα τους όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ενημερώνοντας τους επισκέπτες με ανάρτηση των νέων όρων και προϋποθέσεων στον ιστότοπό του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Η οποιαδήποτε τροποποίηση ή αλλαγή δεν ισχύει και δεν επηρεάζει τις ήδη τοποθετημένες προς εκτέλεση παραγγελίες.
2. Παρεχόμενες πληροφορίες & προϊόντα:
H Επιχείρηση δεσμεύεται ως προς την ποιότητα, την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στον ιστότοπο www.elegart.gr, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που δεν μπορούν να προβλεφθούν ή έχουν προκύψει ακούσια, συμπεριλαμβανομένων των περιγραφών, των φωτογραφιών (απόδοση χρωμάτων, κλπ) και των τιμών προϊόντων, ή διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας λόγω ανωτέρας βίας, χωρίς παράλληλα να δεσμεύεται για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων. Η εταιρία, στα πλαίσια της καλής πίστης, δεν ευθύνεται και δεν δεσμεύεται για λάθη που οφείλονται σε παραδρομή κατά την καταχώρηση των ηλεκτρονικών δεδομένων στο κατάστημα.
3. Περιορισμός Ευθύνης:
Τo www.elegart.gr ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητάς τους. Το www.elegart.gr ευθύνεται μόνο για δόλο και βαριά αμέλεια, σε περίπτωση καθυστέρησης στην παράδοση παραγγελθέντων προϊόντων και για πληροφορίες που η ίδια δίνει ή υπηρεσίες που παρέχει μέσω του ιστότοπου. Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τεχνικά προβλήματα που τυχόν παρουσιασθούν στους χρήστες όταν επιχειρούν την πρόσβαση στον δικτυακό τόπο και κατά τη διάρκεια αυτής και έχουν σχέση με τη λειτουργία ή συμβατότητα της δικής τους υποδομής με τη χρήση του δικτυακού τόπου. Επίσης, ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.
4. Υποχρεώσεις Χρήστη:
Οι χρήστες του www.elegart.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν τον ιστότοπο της Επιχείρησης για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε περιεχομένου που είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, δυσφημιστικό ή αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου. Επιπλέον, οι ιδιώτες-φυσικά πρόσωπα αποδέχονται ότι τα προϊόντα που παραγγέλνουν μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος προορίζονται για προσωπική χρήση.
5. Πνευματική Ιδιοκτησία:
Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας που αποτελείται από τα κείμενα, τις εικόνες, τις φωτογραφίες, τα λογότυπα τα εμπορικά σήματα και το λογισμικό, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της Επιχείρησης . Δεν επιτρέπεται η αντιγραφή η αναπαραγωγή και η χρήση (ολική ή μερική) του περιεχομένου για εμπορικούς σκοπούς χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συναίνεση της Επιχείρησης. Επιτρέπεται η αντιγραφή και η αποθήκευση σε ψηφιακή μορφή (μόνο σε προσωπικό υπολογιστή που δεν είναι συνδεδεμένος με δίκτυο υπολογιστών) του πληροφοριακού υλικού και των φωτογραφιών στην περίπτωση που προορίζεται για προσωπική και όχι για εμπορική χρήση.
6. Παραγγελία:
Η παραγγελία των προϊόντων υποβάλλεται μέσω της συμπλήρωσης και αποστολής της ειδικής Φόρμας Παραγγελίας που υπάρχει στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Η παραγγελία ολοκληρώνεται με την αποδοχή των παρόντων όρων και την επιλογή «Ολοκλήρωση της Παραγγελία». Κατά την καταχώρηση της παραγγελίας σας θα λάβετε αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο θα αναφέρει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας σας. Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας θα λάβετε το δεύτερο και επιβεβαιωτικό e-mail με τα προϊόντα που θα σας αποσταλούν. Σε περίπτωση που δεν λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, αποτελεί υποχρέωσή σας να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανά υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Η Επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μαζί σας.
7. Αποστολή Παραγγελίας:
Tο προϊόν αποστέλλεται στον τόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης. Το προϊόν παραδίδεται σε εταιρία ταχυμεταφορών και ο Πελάτης ενημερώνεται ηλεκτρονικά, ότι το προϊόν είναι έτοιμο προς αποστολή. Ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ελέγξει την παραγγελία του κατά την παράδοση για τυχόν φθορά της συσκευασίας ή του προϊόντος. Εφόσον η παραγγελία παραδοθεί στη συσκευασία της χωρίς φθορές, η επιχείρηση δεν έχει καμία ευθύνη για τυχόν φθορά μετά την ασφαλή παράδοση της παραγγελίας.
8. Τρόποι Πληρωμής:
- Αντικαταβολή με επιβάρυνση (+ 2,50€)
- Πληρωμή με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένων κάρτα. Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών VIVA Payment. Δεν συλλέγουμε κανένα οικονομικό σας στοιχείο σε οποιοδήποτε σημείο της συναλλαγής. Όλες συναλλαγές γίνονται στους servers της VIVA Payment η οποία έχει λάβει πιστοποίηση PCI Data Security Standard (PCI DSS) και εφαρμόζει την προβλεπόμενη πολιτική ασφάλειας η οποία αξιολογείται με συνεχείς ελέγχους από πιστοποιημένο ελεγκτή. Χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης EV SSL-128bit, σύστημα που έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών. Η Viva Payments είναι ένα Ίδρυμα Έκδοσης Ηλεκτρονικού Χρήματος αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Οι ίδιες βασικές αρχές εμπιστευτικότητας κι απορρήτου που διέπουν την τραπεζική ισχύουν αντίστοιχα και για τη Viva Payments.
- Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
- ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ: GR0601102510000025100216602
- ALPHA BANK: GR3401408480848002002004190
- ΠΕΙΡΑΙΩΣ: GR9601722330005233097686401
- (Δικαιούχος : GABEDAVA LEVANI SOSO)
9. Πολιτική Επιστροφών – Ακυρώσεων
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:
- Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία: κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι αγορών πατώντας στο κουμπί διαγραφή και μετά ενημέρωση. Επίσης, μπορείτε να μεταβάλετε την ποσότητα των προϊόντων που έχετε επιλέξει σε μηδέν και μετά πατήστε ενημέρωση.
- Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, και πριν την αποστολή του προϊόντος:
- Αν είστε εγγεγραμμένος χρήστης μπορείτε να πάτε στην καρτέλα “Παραγγελίες” και να επιλέξετε την ακύρωση της παραγγελίας ή να στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] αναφέροντας τον κωδικό παραγγελίας και την επιθυμία σας για ακύρωση της.
- Αν δεν είστε εγγεγραμμένος χρήστης μπορείτε να στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] αναφέροντας τον κωδικό παραγγελίας και την επιθυμία σας για ακύρωση της.
Πολιτική επιστροφών
Τα προϊόντα που αγοράζετε από το elegart.gr είναι φτιαγμένα κατά παραγγελία (custom made) καθώς εσείς καταχωρείτε τις διαστάσεις που θέλετε, κατά συνέπεια είναι μία υπηρεσία που εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την Γενική Γραμματεία καταναλωτή.
Οι επιστροφές για custom made προϊόντα μπορούν να γίνουν δεκτές μόνο στις περιπτώσεις που το προϊόν που έχετε παραλάβει είναι λάθος, ελαττωματικό ή έχει διαφορετικά χαρακτηριστικά (π.χ διαστάσεις) από αυτά που έχετε καταχωρήσει κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.
Σε περίπτωση διαπίστωσης ελαττωματικών ή λάθος προϊόντων, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πρέπει να ειδοποιηθεί εντός 5 εργάσιμων ημερών με e-email στο [email protected] στο οποίο θα αναγράφεται ονοματεπώνυμο και κωδικός παραγγελίας καθώς και τουλάχιστον μία φωτογραφία από το ελαττωματικό προϊόν ή τηλεφωνικά στο 2310 864 777 (Δευ – Παρ 10:00 – 18:00)
Στη συνέχεια ο πελάτης ενημερώνεται τηλεφωνικά ή με email για την διαδικασία επιστροφής και αντικατάστασης του προϊόντος με το σωστό, με δικά μας έξοδα επιστροφής του λάθους και αποστολής του σωστού.
Απαραίτητες προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντων:
- Να έχετε επικοινωνήσει μαζί μας μέσω email στο [email protected] για το λάθος ή ελαττωματικό προϊόν μαζί με τουλάχιστον μία εικόνα όπου μπορεί να αποδειχθεί η ζημία / βλάβη / διαφορά.
- Το προϊόν να συνοδεύεται από την αρχική συσκευασία του και όλο το περιεχόμενο αυτής.
- Να μην έχουν αφαιρεθεί τυχόν ταμπελάκια ή σημάνσεις μάρκας κ.λ.π. που ενδέχεται να έχουν επάνω τους τα προϊόντα
- Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να περιλαμβάνουν όλα τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα, απόδειξη, δελτίο αποστολής, τιμολόγιο κτλ.
- Για να γίνει επιστροφή του προϊόντος με δικά μας έξοδα πρέπει να το αποστείλετε σε μάς με τη συνεργαζόμενη εταιρία κούριερ.
Τα προϊόντα είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσουν σε μάς, οπότε βεβαιωθείτε ότι είναι σωστά συσκευασμένα και δεν μπορούν να υποστούν φθορά στο δρόμο! Σας προτείνουμε να κρατήσετε μια απόδειξη της ταχυδρομικής αποστολής. Επιστροφές στη διεύθυνση μας: Λεωφ. Βασιλίσσης Όλγας 148, Θεσσαλονίκη 546 45
Τι θα συμβεί εάν λάβω ένα κατεστραμμένο προϊόν;
Εάν λάβετε ένα κατεστραμμένο προϊόν, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:
- Μην παραλάβετε το προϊόν. Επιστρέψτε το δέμα στον υπάλληλο της courier αμέσως και επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλ. 2310 864777, και αναφέρετε την καταστροφή.
- Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι εφικτό θα πρέπει να μας ειδοποιήσετε εντός 24 ωρών για να ισχύει η ασφάλεια – αποζημίωση του προϊόντος σας. Εμείς με την σειρά μας θα επικοινωνήσουμε με την συνεργαζόμενη courier εταιρία για την αντικατάσταση του προϊόντος. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση – αντικατάσταση, καλό θα ήταν να μας στείλετε τουλάχιστον μία φωτογραφία στο [email protected], όπου μπορεί να αποδειχθεί η ζημία άμεσα .
Διευκρινίζεται ότι:
Τα χρώματα των προϊόντων μπορεί να διαφέρουν από αυτά που βλέπετε στην οθόνη σας. Αυτό οφείλεται στις ρυθμίσεις της εκάστοτε οθόνης. Για αυτό και η διαφορετική χρωματική απόχρωση δεν θεωρείται λάθος του elegart.gr
10. Ασφάλεια Συναλλαγών
Αναγνωρίζοντας τη σημασία της ασφάλειας των ηλεκτρονικών συναλλαγών, λαμβάνουμε όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να παρέχουμε υπηρεσίες πληρωμών με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια.
Δεν συλλέγουμε κανένα οικονομικό σας στοιχείο σε οποιοδήποτε σημείο της συναλλαγής. Όλες συναλλαγές γίνονται στους servers της VIVA Payment η οποία έχει λάβει πιστοποίηση PCI Data Security Standard (PCI DSS) και εφαρμόζει την προβλεπόμενη πολιτική ασφάλειας η οποία αξιολογείται με συνεχείς ελέγχους από πιστοποιημένο ελεγκτή.
Χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης EV SSL-128bit, σύστημα που έχει υλοποιηθεί σε συνεργασία με την εταιρία Thawte, η οποία ειδικεύεται σε θέματα ασφαλείας συναλλαγών.
Η Viva Payments είναι ένα Ίδρυμα Έκδοσης Ηλεκτρονικού Χρήματος αδειοδοτημένο από την Τράπεζα της Ελλάδος. Οι ίδιες βασικές αρχές εμπιστευτικότητας κι απορρήτου που διέπουν την τραπεζική ισχύουν αντίστοιχα και για τη Viva Payments.
11. «Σύνδεσμοι» (links) προς άλλους ιστότοπους
Η Επιχείρηση δεν ελέγχει τη διαθεσιμότητα, το περιεχόμενο, την πολιτική προστασίας των προσωπικών δεδομένων, την ποιότητα και την πληρότητα των υπηρεσιών άλλων ιστότοπων (websites) και ιστοσελίδων στα οποία παραπέμπει μέσω “συνδέσμων”, hyperlinks ή διαφημιστικών banners. Συνεπώς για οποιοδήποτε πρόβλημα παρουσιασθεί κατά τη χρήση τους, ο Χρήστης οφείλει να απευθύνεται απευθείας στους αντίστοιχους ιστοτόπους και ιστοσελίδες, οι οποίοι και φέρουν τη σχετική ευθύνη για την παροχή των υπηρεσιών τους. Η παροχή των συνδέσμων στο ηλεκτρονικό κατάστημα γίνεται για λόγους διευκόλυνσης του Χρήστη και η Επιχείρηση σε καμία περίπτωση δεν εγκρίνει, δεν αποδέχεται και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο κάθε συνδέσμου.
12. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Η προστασία των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη διέπεται από τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ και εν γένει το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την χρήση των προσωπικών δεδομένων του Πελάτη διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου.